Referentie project: B&B l'atelier's ervaring met Hanolux

Wat viel jullie op tijdens onze samenwerking?

De dienst die jullie in het algemeen bieden is zo compleet. Van wat je koopt tot alles erna. Ik kocht nog nooit ergens met zo’n goede dienst na verkoop. Je mag altijd bellen en er zal iemand goedgemutst opnemen. Alles wordt voor jou gefixt, snel én degelijk. Dat is zeldzaam.

Bijvoorbeeld toen er B&B-gasten waren en we hulp nodig hadden bij onze Jacuzzi®. We konden jullie makkelijk bereiken en je voelt je niet het zoveelste nummer. Ze willen je oprecht verder helpen. 

Het contact met jullie is familiaal in de beste zin. Er is geen merkbare afstand tussen koper en verkoper. Aan de telefoon werden we aangesproken met onze naam door iedereen. Ongeacht wie er opnam kende ons en wist inhoudelijk over welk project het ging. Je wordt niet aan je lot overgelaten eens het materiaal er staat. 

Waarom kozen jullie voor een echte Jacuzzi®? 

Er zit zoveel comfort in, het is veel meer dan een standaard bubbelbad. Je kan je volledig los laten masseren. We hameren daar ook altijd op, het is een échte Jacuzzi®. Bij elke klant geven wij de uitleg mee over de zitplaatsen, welke ideaal is voor je hoofd en nek, welke voor je rug ... De klanten, en wijzelf ook, vinden die enorm tof. Je hebt mensen die er een hele dag lang niet uit gaan. Teken dat het goed zit! 

Wat is jullie ervaring met de Jacuzzi® tot nu toe?

Perfect. Geen bemerkingen. Het toestel praat zelfs tegen jou en zegt wat er misloopt. Dat is super makkelijk en handig in gebruik. 

We wilden een bubbelbad dat makkelijk te bedienen is voor allerlei doelgroepen: de lichten vinden, het toestel aan- en uitschakelen, dat moest vanzelfsprekend zijn. Het bedieningspaneel is zo handig voor iedereen, je loopt niet meteen in het diepste niveau van de instellingen verloren bijvoorbeeld. Iedereen kan er weg mee. 

Van welke productaspecten genieten jullie het meest? 

Het comfort dat 100% goed zit. Je voelt direct dat jullie producten heel wat trappen hoger zitten dan de standaard. Om een voorbeeld te geven: als ik moe ben en ik ga in de Manutti loungebank liggen, val ik gegarandeerd in slaap. Ik zou er zo de hele nacht in kunnen liggen met een donsdeken. 

Bij onze vorige loungezetel zakten de kussens in elkaar en kreeg ik pijn aan mijn heupen. Je voelt aan de kussens van jullie loungezetel dat deze dik en kwalitatief zijn, het lijkt wel een matras. 

Het is ook zalig dat je de kussens het hele jaar door kan laten liggen, zodat het er altijd piekfijn uitziet. Die weerbestendigheid is een grote plus. Zowel in de winter, als in de zomer, ziet het er even 'af' uit. Bovendien zijn ze bestendig tegen vlekken. Ik heb er al eens koffie in gemorst, maar met water was de vlek zo weg. 

Het visuele aspect zit sowieso goed. Het is een mooi en strak design, maar toch uniek en anders. Een eyecatcher die meteen opvalt. Het is ook een warm design, zeker niet koud en kil uit RVS. 

De klanten zitten er graag in met een lekkere, warme koffie. Je ziet achteraf dat al de kussens anders liggen, omdat ze er zo in hebben genesteld en genoten. 

Welke reacties krijgen jullie zoal van de klanten die jullie B&B bezoeken? 

Er worden veel complimenten gegeven op het geheel. In het begin gaven we een goodiebag mee, en daar zat een flyer in van Hanolux. We voelden dat dit veel interesse opwekte: mensen die zelf van plan waren hun exterieur te veranderen, voelden zich wel geprikkeld.

Het voelt voor veel mensen aan als een droom om dit in je eigen tuin te hebben. Zeker die barrelsauna is een echte jaloersmaker. Wanneer ze vragen waar we die gehaald hebben, geven we met plezier jullie informatie door. 

Wat opvalt bij onze Jacuzzi®, is dat er veel klanten al een hele tijd twijfelen om er zelf eentje aan te schaffen. Die worden door een bezoek bij ons vaak over de streep getrokken. Een ideaal testmoment! 

Wat ook helpt bij die inspiratie, is de setting. Niet iedereen heeft een kei grote tuin. En dat hoeft ook niet! Hier zien ze dat een grote oppervlakte niet nodig is om die tuindromen te realiseren. 't Is niet alleen voor zij die een heel stadspark ter beschikking hebben. 

Hoe verliep de plaatsing bij jullie?

De plaatsing bij ons was een heel spektakel, want hiervoor was een kraan nodig en moesten we over ons dak heen heffen. Dat is iets wat ik nooit ga vergeten! Maar jullie hebben dit geweldig verzorgd. Topservice. Er was een groot leger aan vakmannen die alles meteen in orde zetten. 

Na de plaatsing werd nog rustig een duidelijke uitleg gegeven. ‘t Was niet zo van: het staat er nu, dus veel succes ermee. De toestellen worden tot in de puntjes overlopen, en je mag gerust nog eens bellen om vragen te stellen. De vriendelijkheid van die techniekers was opmerkelijk. Erna komen diezelfde techniekers nog een paar keer terug, en dan ken je elkaar en krijg je een band. Dat vind ik leuk. 

Je voelt dat het niet zomaar een zoveelste werkje is op de planning. Iedereen was gemotiveerd om het hier tiptop te krijgen. Jullie leken precies even enthousiast als wijzelf. 

Of je nu met 'de grote baas' of de technieker praat, je voelt geen verschil. Iedereen is gelijk bij Hanolux. Dat is onvindbaar. Hier komt weer dat familiegevoel terug, dat vind ik een enorme troef die jullie zeker moeten behouden. Die geweldige, persoonlijke aanpak.